Разбор

Отключили воду, свет или отопление: какие нормы и что делать, если не включают

Фото: Julian Hochgesang, Unsplash

Отключения коммунальных услуг — вещь неприятная, но, к сожалению, не редкость. Иногда это плановые работы, иногда — аварии, а бывает, что люди остаются без воды или света без объяснений и сроков. Разбираемся, какие существуют нормативы, кто за что отвечает, и что делать, если услуга не восстановлена вовремя.

Кто отвечает за отключения и включения

Важно понимать: не все отключения — зона ответственности управляющей компании.

За электричество, воду, отопление, газ отвечают ресурсоснабжающие организации (РСО): это, например, РВК Архангельск, ТГК-2, «Россети Северо-Запад» и другие.
Управляющая компания может выполнять аварийные работы внутри дома или организовывать информирование жильцов, но не всегда влияет на сроки восстановления подачи ресурса.
За вывоз мусора отвечает региональный оператор — в Архангельске это АО «ЭкоИнтегратор».

Но вне зависимости от того, кто проводит работы — жителям важно знать свои права.

Нормативы отключений по закону

Ограничения по срокам установлены Постановлением Правительства РФ №354:

Горячая вода

Плановое отключение: до 14 суток в год, обычно летом.
Аварийное отключение: не более 24 часов, если нет сложных повреждений.

Холодная вода

Не должна отсутствовать более 4 часов единовременно или 8 часов в сутки.
При аварии РСО обязаны организовать подвоз воды, если сроки превышены.

Электроснабжение

Допустимое отключение: до 2 часов при аварии.
Плановое отключение: до 24 часов, но только с предварительным уведомлением минимум за 2 дня.

Отопление
Температура в жилом помещении — не ниже +18°C (или +20°C в угловых квартирах).
Отключение допускается:

до 16 часов подряд при температуре от +12°C до нормы;
до 8 часов — если температура в квартире опускается до +10°C;
не более 2 часов, если ниже +8°C.

Вывоз мусора

Не реже, чем раз в 1–2 дня, в зависимости от сезона и загруженности.
При нарушениях нужно обращаться в регоператора, в Роспотребнадзор и в администрацию округа.

Что делать, если ресурс не включают вовремя

Проверить график отключений

Плановые работы публикуются на сайтах РСО, УК, в муниципальных группах в соцсетях и на порталах Госуслуг.

Позвонить в аварийную или диспетчерскую службу

Телефоны диспетчерских должны быть размещены на подъездах, квитанциях, сайте вашей УК. На сайте ГК «Округ» можно найти все контакты по этой ссылке.

Зафиксировать отключение

Сделайте фото счетчиков, термометра в помещении, сфотографируйте кран/батареи — особенно, если планируете требовать перерасчет.

Направить письменное обращение в УК или РСО

Можно через сайт, почту, Госуслуги. Ответ обязаны дать в течение 30 дней, но часто реагируют быстрее.

Помните: у жителей есть права

Даже если отключение связано с аварией, вы имеете право знать:

кто проводит работы;
ориентировочный срок восстановления;
как организована подача ресурса (например, подвоза воды).

Группа Компаний «Округ» стремится к максимально прозрачной работе, и всегда готова ответить на ваши вопросы и помочь вам. Надеемся, что эта статья помогла лучше разобраться в нормативах и их соблюдениях в разливных ситуациях.

Связаться с нами

Телефон: +7 (8182) 27-61-04
Почта: nd789@bk.ru